消費價值觀差異性對顧客服務創新感知的影響

摘要： 服務型企業為在競爭中取勝，試圖通過服務創新來滿足消費者日益多元的消費需求。本文以餐飲業為例，從微觀消費者層面實證探討了消費價值觀差異性對服務創新的影響，研究證實不同消費價值觀對服務創新的影響不盡相同，服務創新對顧客滿意也具有顯著正向影響，但不同的服務創新內容對顧客滿意的影響存在顯著差異。同時，研究也證實了性別調節服務創新與顧客滿意的關系。 （共5頁）