服務型制造業

 　　服務型制造業的概念內涵

　　孫希有博士認為，服務型制造業是指今天的制造業在其發展過程中出現了如下三種情況：

　　第一種情況：一個產品參與的制造主體越來越多，由于主體的增多而帶來了主體與主體之間流程銜接的增多，由此必然帶來服務行為的增多。以往一個產品的制造，只有到了最終產品的時候才開始有消費者，才出現服務。而服務型制造業不同，一個產品制造的分工變細，參與一個產品制造的主體增多。每個環節，每個主體生產出的東西或者可能是最終產品，或者可能是中間產品，但不管怎樣，對于他們的下一家需求者來講，都必須提供優質服務，這種服務也包括產品的質量。對于產品提供者來講，他無論處在產品生產過程的何種環節上，他的下一家客戶都是他的消費者。這樣，只有優質的服務意識與服務水平，才能使企業得到更好的發展和生存。

　　第二種情況：制造行為當中服務性收益占比愈益增大。以往，制造企業生產的產品無論是中間產品，還是終端產品，只要售出或消費者使用了，此產品的生產制造行為就結束了。而產品售后服務行為的出現使得產品的制造責任行為延長，這種延長行為的重要性甚至超過了制造行為本身。此外，生產的產品出廠以后出現了另一種現象，更改變了以往制造性企業的行為模式，這種現象就是生產的產品不以出售形式與消費者、需求者、產品使用者建立關系，而是以租賃等形式與消費者、需求者、產品使用者建立起關系，而產品的維護、保養、出現問題等都由中間產品制造廠負責，中間產品制造廠賺取租賃費、服務費等。服務貫穿于生產制造的始終。當然，這種服務性的收入與服務業是沒有關系的，也絕不能歸入服務業范疇。

　　第三種情況：出現了沒有工廠的制造企業和沒有制造行為的工廠。這種情況主要是指制造類企業代工、外包等現象的出現。一些名牌產品的廠家大都開始去制造化，它們不再專注于生產，把制造部分交給代工廠完成，它們只保留研發、設計以及營銷網絡等核心內容，甚至研發、設計、營銷都外包出去了，這樣的行為中就會充滿服務，工廠服務化現象出現了。

　　如何發展服務型制造業

　　工業與服務業的關系不是相互對立的，而是融合并進的。從工業化的進程看，工業化的初期是生產型制造業，到了工業化的中后期則為服務型制造業，服務也是制造，這是對制造業全新的完整認識。

　　什么是制造，制造包括生產和服務兩大部分，簡單地說，制造=生產+服務。人們往往重視生產而輕視服務，從價值鏈來分析，生產所創造的價值約占三分之一，而服務所創造的價值約占三分之二。從制造過程來分析，生產過程的時間為十分之一，而服務過程的時間為十分之九。通過這兩方面的全面分析，足見服務在制造中的分量越來越重。

　　發展服務型制造業，企業要圍繞三個方面做好工作，主要是突出主業生產，強化研發和營銷，打造全程供應鏈。

　?。ㄒ唬┩怀鲋鳂I生產

　　生產是服務的載體，企業首要的是組織好生產，這是制造的基礎。當然，生產必須圍繞主業來進行，組織精益生產。生產不在于大而在于強，低水平的生產，規模越大，風險也越大。把生產搞強，就是要抓住主導產品和關鍵環節，做精做透，創造核心價值。特別要在技術上不斷創新，具有自主知識產權，培育核心競爭力。

　?。ǘ娀邪l和營銷

　　制造的過程就是服務的過程，必須圍繞生產搞好產前、產中、產后的服務。產前服務是研發和設計，產中服務是物流和供應，產后服務是營銷和售后服務。這里創造核心價值的是兩頭，即研發和營銷，要花大力氣加強研發和營銷，從資金、人才和物力上加大投入，這是強化服務的重中之重。

　?。ㄈ┐蛟烊坦?/h4>

　　供應鏈是從市場調研開始到產品回收利用結束全過程的制造流程，因此制造是一條完整的價值鏈，企業必須走出自身圈子，組織相關企業打造全程供應鏈。這條供應鏈包括原料供應企業、零部件配套企業、業務外包企業、物流運輸企業、商品流通企業、相關合作單位等。企業通過創建品牌、整合資源，組織管理好整條供應鏈。這里的關鍵在于服務，從企業內部服務走向供應鏈全程服務，從根本上提升企業創造價值的能力。