(一)標準根據國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)、國際電信聯盟(ITU)等國際標準組織的有關規定,標準是為了在一定的范圍內獲得最佳秩序,經協商一致制定并由公認機構批準,共同使用和重復使用的一種規范性文件。隨著國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)等國際標準組織多次通過發布指南的形式

    (一)質量根據ISO9000:2015標準,質量是指一個關注質量的組織①倡導一種文化,其結果導致其行為、態度、活動和過程,它們通過滿足顧客②和其他有關的相關方①的需求和期望創造價值。對于組織而言,產品和服務質量不僅包括其預期的功能和性能,還涉及顧客對其價值和利益的感知,主要取決于滿足顧客的能力以

    ISO9001:2015標準的質量管理原則是在ISO9000:2015標準所描述的質量管理原則基礎上制定的,包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理這七個方面。(一)以顧客為關注焦點當今時代,社會發展日新月異,市場競爭日趨激烈,組織只有贏得和保持顧客及其他有關相關方的信任才

    (一)服務ISO9000:2015標準將“服務”定義為“在組織和顧客之間需要完成至少一項活動的組織的輸出”,認為服務的主要特征通常是無形的,包含為確定顧客要求與顧客在接觸面的活動以及服務的提供,可能還包括建立持續關系。服務提供既有在顧客提供的有形、無形產品上所完成的活動,也有無形產品的交付(如

    質量管理體系的實現指質量管理體系的建立、形成文件、實施、保持和持續改進的過程。采用質量管理體系是組織的一項戰略決策,能夠幫助其提高整體績效,為推動可持續發展奠定良好基礎。組織可根據ISO9000、ISO9001及ISO9004等標準,建立一個統一的質量管理體系。實施質量管理體系,有利于組織穩定提供滿足