四、顧客投訴處理技巧
醫藥學

        1. 選擇合適的地點接待顧客投訴 一般原則是如果投訴即時發生 (即剛剛接受了服務即發生投訴),則要盡快將顧客帶離現場,以減緩、轉移顧客的情緒和注意力,以免事件對其他服務對象造成影響。接待顧客投訴地點宜在不受打擾的辦公    （共 906 字）     [閱讀本文] >>