APP 1.禮貌、熱情接待投訴顧客,安撫投訴者的憤怒。2. 要表示相信顧客所說的話,不推諉責任,不與顧客發生爭執,不在立場上爭執不休。耐心傾聽投訴者申訴,千萬不要話還沒有聽完就指責顧客或為自己作辯解,這樣最容易引起顧客的反感。 （共 261 字） [閱讀本文] >>
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