序號作業環節作業要求作業內容及步驟行為規范風險點辨識預控措施1確認退補客戶應確認需電量電費退補發行的客戶確認已完成審批的電量電費退補客戶　　　2退補發行1.應及時發行已經完成審批的非政策性退補。2.每月應收關賬...[繼續閱讀]

    序號作業環節作業要求作業內容及步驟行為規范風險點辨識預控措施1審核發電退補資料提供的發電退補資料必須齊全,退補依據必須充分,并正確計算發電退補電量1.確認發電退補客戶。2.審核發電退補理由、退補資料、退補依據,核實...[繼續閱讀]

    序號作業環節作業要求作業內容及步驟行為規范風險點辨識預控措施1審核退補方案1.必須嚴格按規定審核退補資料,包括差錯原因、差錯分類、退補方案等的規范性和正確性審核,并對流程退補說明與退補方案的一致性進行審核。2.書...[繼續閱讀]

    序號作業環節作業要求作業內容及步驟行為規范風險點辨識預控措施1確認聯系單必須核對戶號、戶名與系統一致根據聯系單確認需維護客戶　　　2執行維護1.必須按照聯系單正確維護。2.必須及時維護1.維護客戶代扣關系:(1)代扣關...[繼續閱讀]

    序號作業環節作業要求作業內容及步驟行為規范風險點辨識預控措施1確認收費客戶必須核對客戶信息準確無誤1.問清客戶戶號、戶名、地址等信息。2.核對戶號、戶名、地址等信息。3.告知客戶電費金額及收費明細應著工作服,佩戴統...[繼續閱讀]

    序號作業環節作業要求作業內容及步驟行為規范風險點辨識預控措施1確定打印對象1.必須在電費結清后才能打印電費發票。2.不允許重復出票確定打印對象:(1)批量打印電費發票時,確定批量打印發票的客戶范圍。(2)單戶補打電費發票...[繼續閱讀]

    序號作業環節作業要求作業內容及步驟行為規范風險點辨識預控措施1確定打印客戶1.必須確認為逾期繳費的增值稅客戶。2.必須確認增值稅客戶的違約金已結清1.確定逾期繳費的增值稅客戶。2.確認增值稅客戶的違約金繳費憑證應著...[繼續閱讀]

    序號作業環節作業要求作業內容及步驟行為規范風險點辨識預控措施1確定打印對象必須按客戶提供的資料確定打印對象1.查驗客戶提供的用電戶號。2.核實客戶的個人身份證明或單位證明面帶微笑,使用文明禮貌用語不進行客戶身份...[繼續閱讀]

    序號作業環節作業要求作業內容及步驟行為規范風險點辨識預控措施1確認維護客戶1.必須根據集中代收付協議進行集中代收付收費方式維護,并仔細核對客戶戶號、戶名等基本信息。2.分次劃撥客戶不能維護為集中代收付收費方式。...[繼續閱讀]

    序號作業環節作業要求作業內容及步驟行為規范風險點辨識預控措施1核對客戶信息1.必須根據集中代收付協議進行審核。2.分次劃撥客戶不能審核為集中代收付收費方式核對集中代收付申請內容與集中代收付協議是否一致:(1)新增集...[繼續閱讀]