8.2.1　顧客滿意作為對質量管理體系業績的一種測量,組織應監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息,并確定獲取和利用這種信息的方法。注:監視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調查、來自顧客的關于已交付產品質量...[繼續閱讀]

    8.2.3　過程的監視和測量組織應采取適宜的方法對質量管理體系過程進行監視,并在適用時進行測量。這些方法應證實過程實現所策劃的結果的能力。當未能達到所策劃的結果時,應采取適當的糾正和糾正措施。注:當確定適宜的方法時...[繼續閱讀]

    8.2.4　產品的監視和測量組織應對產品的特性進行監視和測量,以驗證產品要求已經得到滿足。這種監視和測量應依據所策劃的安排(見7.1)在產品實現過程的適當階段進行。應保持符合接受準則的證據。記錄應指明有權放行產品以交付...[繼續閱讀]

    8.3　不合格品控制組織應確保不符合產品要求的產品得到識別和控制,以防止其非預期的使用或交付。應編制形成文件的程序,以規定不合格品控制以及不合格品處置的有關職責和權限。適用時,組織應通過下列一種或幾種途徑,處置不...[繼續閱讀]

    8.4　數據分析組織應確定、收集和分析適當的數據,以證實質量管理體系的適宜性和有效性,以評價在何處可以持續改進質量管理體系的有效性。這應包括來自監視和測量的結果以及其他有關來源的數據。數據分析應提供有關以下方面...[繼續閱讀]

    ISO9001標準中提及的“質量手冊”在國內不少組織中被稱為“質量管理手冊”,本書采用“質量管理手冊”的叫法,兩者之間的內涵應該是一樣的,“質量管理手冊”可簡稱為“手冊”。以此類推,后續各篇中會出現“環境管理手冊”、“...[繼續閱讀]

    對于《質量管理手冊》應該包括的內容,標準中4.2.2“質量手冊”描述得非常簡潔,即a)質量管理體系的范圍,包括任何刪減的細節和正當的理由(見1.2);b)為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用;c)質量管理體系過程之間的相互...[繼續閱讀]

    組織在編制自己的《質量管理手冊》時應避免出現以下問題。其一,基本照抄ISO9001標準的條款。這樣的手冊恐怕除了編制者以外,其他人是看不懂的,因為ISO9001標準是由西方人制定的,翻譯成中文后除非受到良好的培訓,一般人是看不懂...[繼續閱讀]

    以下的《質量管理手冊》是在理解ISO9001:2008標準以及結合啤酒行業常規情形編制而成的,并涵蓋外包過程及啤酒的“設計和開發”,這兩點正是不少組織實際上存在而由于莫名其妙的“恐懼”在編制《質量管理手冊》時有意忽略和裁剪...[繼續閱讀]

    依據ISO9000標準中的定義,所謂“程序文件”就是含有程序的文件。其中所謂“程序”就是“為進行某項活動或過程所規定的途徑”,所謂文件就是“信息及其承載媒體”。對于“程序”而言,標準中對程序定義的注1明確表明,程序可以...[繼續閱讀]