陜西省配套建設費收取,主要依據地方政府批準的收費方式,主要有以下兩種方式:(1)按建筑面積收費。供電部門按照新建住宅《建設工程規劃許可證》核定的建筑面積乘以市價格主管部門核定的單位面積建設單價收取。(2)按“一項一...[繼續閱讀]

    一、業務受理客戶申請均實行當日受理,當日錄入營銷業務應用系統;在受理申請后,低壓客戶1個工作日,高壓客戶2個工作日內完成現場勘查。出處:《國家電網公司關于簡化業擴報裝手續提高辦電效率深化為民服務的工作意見》(國家電...[繼續閱讀]

    一、減容(1)用戶減容,須在5天前向供電企業提出申請。(2)減少用電容量的期限,應根據用戶所提出的申請確定,但最短期限不得少于6個月,最長期限不得超過2年。(3)在減容期限內要求恢復用電時,應在5天前向供電企業辦理恢復用電手續...[繼續閱讀]

    一、業務受理受理客戶申請后,當日錄入營銷業務應用系統。二、答復接入系統方案受理申請后,2個工作日內完成現場勘查;第一類項目40個工作日(其中分布式光伏發電單點并網項目20個工作日,多點并網項目30個工作日)、第二類項目...[繼續閱讀]

    一、業務受理受理充換電設施報裝申請后,低壓客戶次日完成現場勘查并答復供電方案,高壓客戶2個工作日內完成現場勘查,15個工作日內答復供電方案。二、裝表接電在客戶充換電設施竣工檢驗合格并辦結相關手續后,低壓客戶在工程...[繼續閱讀]

    一、營業時間星期一—星期五8:30—17:30星期六—星期日(節假日)9:00—16:00A、B級營業廳實行無周休日營業。注:供電營業廳按A、B、C、D四級設置:A級廳為地區中心營業廳,每個地區范圍內最多只能設置1個;B級廳為區縣中心營業廳,每個區...[繼續閱讀]

    (1)95598提供24小時不間斷服務。(2)95598服務熱線應24小時保持暢通。座席人員應在振鈴3聲內接聽。(3)接派單:1)搶修類業務:省客戶服務中心應在國網客服中心下派工單后2min內完成接單或退單,對故障報修工單進行故障研判和搶修派單。...[繼續閱讀]

    一、服務時間客戶現場服務渠道是指供電企業服務人員到客戶需求所在地進行服務的一種途徑。故障搶修應提供7×24小時不間斷服務,其他服務功能一般在工作時間為客戶提供。出處:《國家電網公司供電客戶服務提供標準》。二、供...[繼續閱讀]

    (1)網上營業廳是供電企業通過網絡為客戶提供服務的一種途徑。網上營業廳應為客戶提供7×24小時不間斷服務。(2)網上營業廳受理客戶需求,如需人工確認的,服務人員在1個工作日內與客戶確認。出處:《國家電網公司供電客戶服務提...[繼續閱讀]

    一、抄表周期(1)抄表周期每月一次。確需對居民客戶實行雙月抄表的,應考慮單、雙月電量平衡并報省電力公司營銷部批準后執行。(2)用電量較大、臨時用電、租賃經營以及交納電費信用等級較低的客戶,應根據電費回收風險程度,實...[繼續閱讀]