1.旅游目的地和旅游企業應該怎樣吸引更多的游客?2.旅游目的地和旅游企業應該怎樣吸引更多的回頭客?...[繼續閱讀]

    1.小葉之所以得到顧客鄭先生的贊揚,關鍵在于小葉琢磨到了鄭先生的心思,既滿足了鄭先生喝上他喜歡的酸梅湯的要求,又不讓鄭先生有絲毫的尷尬,一切都做得順理成章、水到渠成。在實際的酒店服務中,這種情況可能經常發生,有些顧...[繼續閱讀]

    1.運用行為主義心理學的有關知識分析旅游者行為以及酒店服務的心理策略。2.找一家酒店,讓學生觀察酒店顧客的行為和表情,并揣測其心理狀態和心理活動。...[繼續閱讀]

    錯失時機,寡不敵眾按計劃,小林的團隊應該是晚上七點整在H市游湖賞月,但路上遇到了交通事故,他們到達H市的時候,已經是晚上八點半了,原來計劃要坐的那班船早就開走了。小林和地陪先把客人帶到餐廳去用餐,然后將情況通知地接...[繼續閱讀]

    行為公式庫爾特·勒溫(KurtLewin,1890—1947),德國人,格式塔心理學派的心理學家,拓撲心理學的創始人,社會心理學的先驅,以研究人類動機和團體動力學而著名。他試圖用團體動力學的理論來解決社會實際問題,這一理論對以后的社會心理...[繼續閱讀]

    (一)馬斯洛的人格實現學說亞伯拉罕·馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908—1970)出生于美國紐約市布魯克林區,是社會心理學家、人格理論家和比較心理學家,現代西方心理學第三種勢力——人本主義心理學的主要發起者和杰出代表?！都~約時...[繼續閱讀]

    馬斯洛把生理需要、安全需要、社會需要、尊重的需要稱為“缺失性需要”,主要通過“索取”來滿足;把自我實現的需要稱為“成長性需要”,要通過“奉獻”來滿足。在現實生活中,人們普遍缺少新鮮感、親切感和自豪感,卻多了精神...[繼續閱讀]

    1.人們選擇外出旅游是為了滿足哪些需要?2.試用馬斯洛需要層次理論來談談人們通過旅游所要滿足的需要。...[繼續閱讀]

    1.旅游團隊具有臨時性和松散性,大家除了為了順利地、經濟地、便捷地完成一次旅游而走到一起來以外,就再也沒有更多的其他的共同目標,他們不可能像企業團隊那樣心往一處想,勁往一處使,有著共同的奮斗目標和共同的利益。這種...[繼續閱讀]

    1.調查你身邊熟悉的人(如父母、親戚、朋友、鄰居等)在住店或旅游過程中的不愉快遭遇和尊重感得到滿足的情況。2.撰寫一篇如何滿足游客“社會尊重不足”狀況的文章,提出自己的解決思路和方法。...[繼續閱讀]