(一)客觀因素影響游客知覺的客觀刺激因素是多種多樣的,既有知覺對象本身的因素,也有對象和背景間的關系因素。1.知覺對象的刺激強度旅游者面對的是一個復雜的旅游環境,自然景觀與人文景觀并存,既有人的刺激,又有物的刺激,但...[繼續閱讀]

    1.什么是知覺?影響旅游知覺的因素有哪些?2.請說明知覺與旅游的關系。...[繼續閱讀]

    1.在服務性行業的接待服務中,可能會發生因考慮不周、一時疏忽而引起客人誤解和不快的情況,這便要求接待服務人員能夠細心觀察客人的動作、表情等信息,從中推測出客人的需要、個性等,并能隨“他”應變,為客人提供相應的服務...[繼續閱讀]

    1.如果你是一位導游,那么你在旅游活動中會如何利用旅游者的旅游知覺?2.結合身邊的例子,談談旅游者知覺的特性。...[繼續閱讀]

    自己嚇自己今天是小劉第一次獨自帶團。她把游客引導上旅游車,介紹自己與司機后,就開始按旅游車經過的路線,詳細地介紹起沿途的景觀?？墒?說著說著,她的言語就不那么流暢了,漸漸地變得結結巴巴的,到最后,竟然語無倫次了。團...[繼續閱讀]

    感覺剝奪實驗感覺是意識和心理活動的重要依據,人們理解周圍的事物的過程,首先是從視覺、聽覺、觸覺等感覺開始的。那么一旦人失去感覺,他會變成什么樣?1954年,心理學家貝克斯頓等在加拿大的麥克吉爾大學進行了首例感覺剝奪...[繼續閱讀]

    (一)對旅游時間的知覺及服務策略時間知覺是個體對客觀現象的延續性和順序性的反映,即對事物運動過程的先后和長短的知覺。時間知覺也是人對客觀世界的主觀印象,它主要受到兩方面主觀因素的影響:活動的內容;情緒和態度。在...[繼續閱讀]

    (一)對他人的知覺及服務策略1.對他人表情的知覺人的表情是指人通過姿勢、態度等表達的感情、情意,如悲哀與歡樂、敵視與友愛等。不同種族、不同國籍的人,有一點是共同的,那就是快樂、悲哀、靜穆和狂怒等復雜、豐富的面部表...[繼續閱讀]

    1.旅游距離知覺與旅游行為之間有何關系?2.舉例說明旅游者對旅游時間的知覺。...[繼續閱讀]

    1.旅游者的時間有限,在有限的時間內,旅游者無不希望快速到達旅游目的地,從而游覽更多的旅游景點?？梢哉f,旅游交通條件在很大程度上決定了旅游目的地和景點的可進入性。本案例中,黃山交通條件的改善,極大地方便了游客。2.旅...[繼續閱讀]