(一)需要與旅游服務策略以飯店為例。飯店要想留住顧客,擴大影響,必須深入了解顧客對飯店服務的各種需求,有針對性地滿足住店顧客不同層次的需求,提供或者改進現有的服務,增強顧客的滿意度和忠誠度,建立良好的顧客關系,為飯...[繼續閱讀]

    (一)氣質與旅游服務策略1.氣質的含義氣質是指個人的心理活動和行為在動力學方面的特征,特別是在情感與動作中的特征。一個人的氣質具有極大的穩定性,它與先天因素有關,具體地說,是與人的神經系統的類型有關。但也不能一概而...[繼續閱讀]

    (一)個性心理結構分析1964年,加拿大臨床心理醫生、著名心理學家埃里克·伯恩博士在其專著《人們的游戲》一書中提出了新的個性結構理論。該理論認為人的個性由三部分組成,或者說是由三種自我狀態構成——兒童自我狀態、父母...[繼續閱讀]

    1.個性類型與旅游行為之間的關系如何?2.以某個旅游地為例,談談影響旅游者個性的策略。...[繼續閱讀]

    1.實踐證明,判斷旅游者人格最有效的方法是從認知能力和氣質入手。認知能力是指個體認知事物和事件的能力。旅游者的認知能力主要表現在兩個方面:一是對引起騷動的事件給自己帶來直接或間接的利害得失的判斷力;二是對旅游活...[繼續閱讀]

    1.根據個性與旅游行為的關系,談談怎樣為不同個性的旅游者安排旅游活動。2.對最近一位外出旅游的朋友進行個性特征分析,談談影響其旅游行為的因素。...[繼續閱讀]

    當客人被車門夾傷后東南亞某現代化大都市春光明媚,鮮花盛開,整座城市被裝飾得流光溢彩。該城市正在舉行各種各樣的宴會和慶典活動,各大飯店擠進了身著盛裝、形形色色的紳男淑女。當地一流的D飯店也同樣熱鬧。飯店貴客H太太...[繼續閱讀]

    日本的血型學說血型學說在日本較有影響,這種學說是由日本心理學家古川竹二在1927年提出來的,他挑選了1245名對象進行調查,在1927年召開的心理學研究會上發表了他的學說,繼而在學術刊物《心理學研究》雜志上發表了題為《血型與...[繼續閱讀]

    (一)感覺初夏的早晨,大自然的萬物從沉睡中醒來,初升的太陽像一團火球從東方冉冉升起。在涼爽的空氣中,時時飄來一陣陣沁人心脾的花香,悅耳的鳥鳴聲此起彼伏,多姿的百花爭相吐艷。漫步于林間小道,或晨讀于石凳上,此時此刻,你...[繼續閱讀]

    (一)選擇性客觀世界復雜多樣,人們不可能同時感知所有的事物,所以,總是根據自己的需要,有選擇地把復雜環境中的某一事物作為知覺對象,這就是知覺的選擇性。比如,在沙漠中容易看到綠洲,在藍色的天空中容易看到白云。當某一事...[繼續閱讀]