隔離或分離客戶是另一個用于消除觀眾效應（顧客試圖影響其他顧客或旁觀者）的概念，并為顧客提供一個更冷靜地思考的機會。關鍵是給客戶思考和反思的時間。更多細節請參閱"延期"。Isolate/Detach CustomerIsolating or detaching the cus...[繼續閱讀]

    “一碗水端平”意味著誠實和坦率，沒有責備和強烈的情感。這與一些人聲稱的主張式交流相似。它可能是以平靜的方式表達你對顧客評論的感受或以非責備的方式指出顧客的錯誤。這不是主要的客服技巧，除非是你想要建立和維...[繼續閱讀]

    這描述了當顧客闖入你的私人空間或使用身高優勢和/或身體語言來恐嚇或使你失去平衡時，你可以采取的一系列行動。如果你站著，顧客進入你的空間，轉移重心到 90 度角，而不是與之面對面。如果你坐著、顧客站著，你最好站起...[繼續閱讀]

    提到交際空間，我們都有舒適區。一個人離我們太近會讓我們感到不適甚至害怕、怯場，這些情緒都會讓客戶服務變得更困難。有時顧客會有意進入你的交際空間（即碰到你的臉）因為他們很生氣或沮喪，這也可能是無意的。人際...[繼續閱讀]

    在應憤怒的顧客時，最簡單也是最重要的技巧之一就是“不要中圈套”，意思就是對顧客的侮辱、評頭論足、譏諷和其他憤怒或辱罵的行為不予回應。通常，你可以間接反應（使用共鳴）。關鍵是要理解如果你專注于甚至簡單評論...[繼續閱讀]

    客戶感到沮喪的一個主要原因是他們在面對政策、程序、繁文縟節和其他超出他們控制的事情時感到無助，任何時候你都要盡可能通過向顧客提供選擇來應對這種感覺。通過給他們提供選擇以表明你尊重他們的意愿，愿意幫助他們...[繼續閱讀]

    使用樸實的語言包括把我們的語言翻譯成客戶可以理解的語言。因為客戶不一定理解我們每天使用的行話、縮略語和術語，并認為理所當然。例如，計算機技術員可能使用 LCD 術語來指與其他技術員一起使用的電腦液晶顯示屏，但這...[繼續閱讀]

    “先發制人”一詞借用于軍隊。在客戶服務中，它意味著預見客戶可能有的問題并在客戶提到這件事之前解決它。例如，如果顧客已經等待許久，你要在客戶抱怨之前為無故的等待道歉或表示出你的同感，表明你理解和關心客戶的...[繼續閱讀]

    客戶關心他們的業務和談話是否是私人的，即使在沒有討論個人信息的情況也是如此。處理細節時，客戶會希望在兩人之間，因而要確保在一個不會被偷聽的環境中交談。向客戶說明你正在采取措施保護他或她的隱私和機密。這里...[繼續閱讀]

    當你權衡產品或服務的利弊時，客戶會認為你更可信。例如，描述一個特定的產品，最好把它與其他相關產品的優缺點都包括在內，而不是只展示它的優點或弱點。這同樣適用于解釋客戶可能需要做出的任何選擇。記住，如果你提...[繼續閱讀]